Kebijakan Retur dan Penukaran Rurik

Rurik selalu berusaha memastikan setiap Sister menerima produk terbaik. Namun, jika ada hal yang kurang sesuai, kami menerima retur atau penukaran sesuai dengan ketentuan di bawah ini.

Periode Retur & Penukaran

  • Retur atau penukaran dapat dilakukan dalam waktu 3 hari sejak tanggal pesanan sampai

Syarat Retur & Penukaran
Sebelum mengajukan retur atau penukaran, mohon pastikan produk memenuhi ketentuan berikut:

  1. Video unboxing (wajib disertakan sebagai bukti jika ingin mengajukan klaim retur atau penukaran.
    • Tanpa Jeda
    • Tanpa Edit
  2. Produk belum pernah dipakai, belum dicuci, dan label masih terpasang dengan lengkap.
  3. Produk yang dapat diretur adalah produk yang dibeli melalui website resmi Rurik.
  4. Produk diskon, promo, atau flash sale tidak dapat ditukar atau dikembalikan
  5. Produk yang dibeli menggunakan voucher atau poin reward (Rurik Points) dapat dikembalikan, namun poin tersebut tidak dapat dikembalikan.
  6. Penukaran dapat dilakukan dengan:
    • Produk yang sama
    • Produk lain dengan harga yang sama atau lebih tinggi
    • Produk dengan harga lebih rendah (Selisih tidak dapat dikembalikan).
  7. Setiap produk hanya dapat ditukar satu kali.
  8. Rurik tidak menyediakan layanan penjemputan penukaran produk. Pengiriman kembali menjadi tanggung jawab pembeli.
  9. Rurik berhak menolak pengembalian atau penukaran meskipun semua syarat tampak terpenuhi, apabila hasil pemeriksaan menunjukkan kondisi produk tidak sesuai.

Cara Melakukan Retur atau Penukaran 

  1. Pastikan produk yang akan dikembalikan memenuhi seluruh syarat di atas.
  2. Siapkan nomor pesanan (order number) dan alamat email yang digunakan saat pembelian.
  3. Pilih produk yang ingin diretur atau ditukar.
  4. Pilih jenis solusi:
    • Pengembalian dana (store credit), atau
    • Penukaran produk.
  5. Kirim produk ke warehouse Rurik menggunakan jasa pengiriman pilihan Sister.
  6. Setelah produk kami terima dan lolos pemeriksaan, tim kami akan memproses:
    • Store credit akan dikirimkan dalam waktu 3–5 hari kerja, dan dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya di website Rurik.
    • Untuk penukaran, tim kami akan memproses pesanan baru sesuai permintaan Sister.

Pengembalian atau Penukaran dari Luar Negeri

  • Jika pengembalian disebabkan oleh kelalaian dari pihak Rurik, maka ongkos kirim dan bea cukai ditanggung oleh Rurik.
  • Jika pengembalian disebabkan oleh kelalaian dari pembeli, maka ongkos kirim dan bea cukai menjadi tanggung jawab pembeli.

Hubungi Kami

Untuk informasi lebih lanjut terkait retur & penukaran, silakan hubungi Admin Rurik melalui WhatsApp:
📞 0812-1414-7789